Een speld in een hooiberg

Landen waar ik mijn Spaans kan oefenen, daar ga ik het liefst naartoe. Op vakantie, maar ook bij Eurocross ‘reis’ ik regelmatig af naar Spanje en Zuid-Amerika. Zo ook deze avond op de alarmcentrale. “Kim, wil jij de klant in dit ziekenhuis in Colombia bellen?” vraagt een collega.

Opsporingsactie

Soms weten we zeker dat iemand in een bepaald ziekenhuis ligt, maar lijkt diegene alsnog onvindbaar. Zo ook nu. We zijn al dagen op zoek naar die ene patiënt. We weten dat hij in één van de drie locaties van het ziekenhuis moet liggen. Ik bel locatie één. “No”, klinkt het resoluut aan de andere kant. Hier is de patiënt niet bekend. Op locatie twee hebben ze geen idee over wie ik het heb. Door naar locatie drie. Ook hier is hij niet aanwezig. Ik geef niet op en ga terug naar locatie één. “Ah si”, zegt volgens mij dezelfde medewerker en hij verbindt me door.

Een Nederlandse stem

Eindelijk klinkt aan de andere kant van de krakende lijn een Nederlandse stem. Ik spring op van mijn stoel, steek mijn handen in de lucht en roep in gedachten: “YES!” Drie hoofden kijken op vanachter hun bureau. Hè hè, we hebben hem gevonden. Ik vraag de man hoe het gaat met hem en zijn vrouw. “Vrouw? Ik heb geen vrouw”, zegt hij. Ook de reden waarom hij in het ziekenhuis ligt blijkt anders als ik hem vraag of hij dan geen last van zijn maag heeft. “Nee, helemaal niet”. Even zit ik met mijn handen in het haar. Wat gebeurt hier?

Gevonden?

Wat blijkt? In dit ziekenhuis in Colombia zijn twee Nederlandse mannen opgenomen, met ongeveer dezelfde leeftijd en precies dezelfde achternaam. Hoe bestaat het? Ik leg uit dat ik dacht dat hij iemand anders was. Maar misschien kunnen we toch iets voor deze man betekenen? Zijn telefoon doet het niet meer, de kosten voor de opname zijn nog niet betaald en hij zou graag in het Nederlands met iemand spreken over zijn medische situatie. Weer een ‘YES’: ik kan deze klant helpen. Ik was op zoek naar een speld in een hooiberg en hoewel het anders liep dan gedacht, vond ik ‘m: iemand die onze hulp goed kon gebruiken. Na het gesprek bel ik het ziekenhuis opnieuw: ik zet mijn zoektocht voort.

Geschreven voor en gepubliceerd door Eurocross Assistance (2019)